Nas últimas semanas, o assunto de que as pessoas tiveram o voo cancelado no Aeroporto Santos Dumont estava quente, visto que o cancelamento afetou muitos indivíduos, deixando os passageiros cansados e muito frustrados.
Entretanto, o motivo pelo qual esses voos cancelados aconteceram, tem a ver com as condições climáticas da cidade e, para maior segurança dos passageiros, a única opção viável era cancelar os voos e remarcar a viagem. Contudo, é comum que surjam dúvidas a respeito do cancelamento de voo, afinal, o que faz com que um voo seja cancelado e quais são os direitos do passageiro nesse caso?
Tentaremos responder a essas questões neste artigo. Acompanhe.
Entenda o caso de voo cancelado no Aeroporto Santos Dumont
Na semana do dia 14 de agosto foram mais de 90 voos cancelados no aeroporto Santos Dumont. Isso por conta das condições climáticas, uma vez que o tempo estava chuvoso e o céu encoberto. Em função do problema, mais de 170 voos entre partidas e chegadas estavam atrasados. Neste contratempo, uma passageira aguardou mais de 16 horas por um novo voo e outros passageiros entraram na aeronave, mas, depois de 2h de espera, foram comunicados que o voo foi cancelado e tiveram que sair.
O que faz um voo ser cancelado no aeroporto?
Vários fatores podem levar ao cancelamento de voos pelas companhias aéreas, principalmente ao levar em conta o bem-estar e a segurança dos passageiros, que são sempre prioritários.
Aqui estão algumas razões frequentes para o voo cancelado no aeroporto:
Condições climáticas: quando condições meteorológicas, como tempestades severas, neve intensa, neblina espessa ou rajadas de vento, a segurança do voo pode ser comprometida, por isso o voo cancelado no aeroporto acontece. Confira nosso blog sobre voo cancelado por condições climáticas, neste link.
Problemas mecânicos: Se uma aeronave apresenta falhas ou necessita de manutenção inesperada, o voo pode ser cancelado para assegurar a proteção de todos a bordo.
Limitações no tráfego aéreo: Congestionamentos, paralisações dos controladores ou restrições temporárias podem causar atrasos ou até mesmo cancelamentos.
Situações de emergência: Caso haja ameaças específicas, preocupações com terrorismo ou outras emergências de segurança, a operação do voo pode ser interrompida.
Problemas operacionais: Complicações na logística, ausência de tripulantes ou atrasos de voos conectados podem ser razões adicionais para o cancelamento.
Outros motivos pelo qual a companhia aérea efetua voo cancelado no aeroporto
Aqui estão algumas razões comuns que podem levar a companhia aérea a cancelar o voo no aeroporto:
Atrasos nas Conexões: Frequentemente, um voo aguarda passageiros de conexões. Um pequeno atraso pode desencadear um efeito dominó, resultando em atrasos para voos subsequentes.
Eventos Excepcionais ou de Força Maior: A pandemia de Covid-19, por exemplo, trouxe uma redução drástica no número de voos e passageiros, além de implementação de procedimentos sanitários rigorosos e diversas outras exigências globais.
Problemas Técnicos e Internos: Estes podem variar desde manutenções básicas, como troca de pneu ou abastecimento, até defeitos que afetam a segurança do voo. Outras questões internas incluem greves de funcionários ou reduções na equipe de tripulantes, que têm limitações de horas de trabalho.
Overbooking: Em algumas ocasiões, as companhias aéreas vendem mais passagens do que o avião pode acomodar, prevendo possíveis desistências.
Sabia que overbooking é uma prática ilegal? Você pode ter direito a uma indenização, saiba mais aqui
No Show: Se um passageiro não comparece ao check-in do voo de ida, sua reserva para o voo de volta pode ser automaticamente cancelada.
Diante de um cancelamento ou atraso da companhia aérea é natural se perguntar sobre seus direitos. Confira a seguir, os direitos dos passageiros em casos de voo cancelado no aeroporto e em outros cenários.
Direitos do passageiro por voo cancelado no aeroporto
Quando um voo é cancelado, as companhias aéreas têm responsabilidades perante os passageiros afetados. Saber dos seus direitos é crucial para agir corretamente em tais situações. Abaixo, listamos algumas obrigações que a companhia aérea deve cumprir em caso de cancelamentos:
Realocação em Outro Voo: A companhia aérea deve proporcionar alternativas de voos para que o passageiro alcance seu destino de maneira mais eficiente. Isso pode envolver reserva em outro voo da mesma empresa ou até mesmo de uma companhia aérea parceira.
Reembolso: Se a realocação não for conveniente para o passageiro, ele tem o direito de requerer o reembolso total do valor pago pela passagem.
Assistência Material: Durante a espera por uma alternativa, a empresa deve prover assistência, como alimentação, meios de comunicação (telefone, e-mail) e, se necessário, acomodação. O grau de assistência depende da extensão do atraso e das especificidades do cancelamento.
Dicas e Observações
Sempre entre em contato direto com a companhia aérea para discutir opções e garantir que seus direitos sejam respeitados.
Cada país tem suas regulamentações específicas sobre cancelamento de voos. Por isso, é fundamental informar-se sobre os direitos locais para saber como proceder corretamente.
Como reagir quando o voo cancelado no aeroporto
Ter seu voo cancelado no aeroporto pode ser uma experiência frustrante. Seguir estas recomendações pode tornar o processo mais tranquilo e assegurar seus direitos:
Consulte a Companhia Aérea Imediatamente: Ao perceber o cancelamento, contate a companhia aérea para compreender a razão e quais alternativas estão ao seu dispor. Pergunte sobre novos voos, reembolsos ou outros benefícios que podem estar disponíveis para você.
Documente Tudo: Preserve todos os papéis relacionados ao voo, incluindo bilhetes, cartões de embarque e recibos de gastos extras devido ao cancelamento. Estes serão essenciais se você precisar solicitar reembolso ou compensação no futuro.
Esteja Ciente dos Seus Direitos: Informe-se sobre as leis e direitos do consumidor relacionados a voos cancelados no país de origem e no destino. Estas normas podem oferecer compensações ou assistências variadas.
Busque Suporte Adicional: Caso necessário, consulte órgãos de aviação civil ou entidades de defesa do consumidor. Algumas empresas, como a Indenizei, são especializadas em orientar passageiros em situações de cancelamentos e podem auxiliar na obtenção de uma indenização.
Considere Planos Alternativos: Com base nas propostas da companhia aérea, analise outras possibilidades. Pode ser útil pesquisar voos de outras empresas, rotas alternativas ou até reagendar sua viagem, dependendo do cenário.
Lidar com cancelamentos é, sem dúvida, um desafio. Contudo, seguindo essas orientações, você estará mais equipado para superar o obstáculo e assegurar que seus direitos sejam honrados.
E lembre-se: em situações complexas, conte com a Indenizei para buscar justiça e compensação.
Conte com a Indenizei para te auxiliar no caso de voo cancelado no aeroporto:
A Indenizei é uma empresa de tecnologia que trabalha para que a justiça seja feita aos passageiros e, para isso, fazemos uma parceria com advogados a fim de conectar ainda mais os passageiros aos seus direitos enquanto consumidores. Tudo é feito de maneira muito rápida e transparente. Avalie agora mesmo seu caso, é gratuito!
Se você percebeu que foi desamparado pela companhia aérea e teve seu voo cancelado no aeroporto, conte conosco para auxiliá-lo a conseguir uma indenização de forma rápida e sem burocracia. Busque seus direitos conosco!
Esperamos que esse artigo tenha sido esclarecedor a respeito de voo cancelado no aeroporto e seus direitos enquanto passageiro.
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