O não comparecimento ao voo é um problema difícil de se resolver mas nunca impossível. Esse artigo vai te explicar tudo sobre o assunto, ensinar como agir nessa situação e quais são os seus direitos.
Uma das piores sensações que existem é chegar ao aeroporto com o embarque já encerrado. Toda aquela euforia, a ansiedade, o trânsito, um documento esquecido, um compromisso que perdurou mais tempo do que deveria e por consequência não conseguir embarcar.
O que muita gente não sabe é que o não comparecimento é muito comum e algumas companhias aéreas até vendem passagens a mais em seus voos por contar com essa porcentagem de passageiros que não chegam a tempo. Essa prática é conhecida como Overbooking.
No Show é o nome dado ao não comparecimento ao voo, ele acontece quando:
- O passageiro não chega a tempo do voo.
- Não efetua o check in no tempo limite da companhia aérea.
- Não se apresenta ao embarque mesmo com o check in feito.
O que fazer ao perder um voo?
A primeira coisa a se fazer ao perder um voo é ligar para a própria companhia aérea em que você comprou a passagem. Cada empresa cobra um valor específico pelo No Show e em alguns casos você consegue recuperar parte do seu dinheiro.
A multa é cobrada e em alguns casos ela é maior do que o valor da sua passagem, mas nesse caso você não precisa pagar a mais para a companhia aérea pois o valor da multa não pode ser maior do que 100% do valor da tarifa.
Essa multa é cobrada para não prejudicar as companhias aéreas, já que aquela passagem não terá tempo hábil para ser vendida a um outro passageiro. No ato da compra essas informações devem obrigatoriamente ser apresentadas de forma clara e objetiva, portanto nunca se esqueça de ler os termos da sua compra antes de finalizar.
Como evitar um No Show?
Perder um voo é algo que provoca muito aborrecimento, portanto é importante se precaver, algumas dicas para evitar esse acontecimento são:
- Se programe: As vezes imprevistos acontecem, mas para não sair prejudicado procure organizar com cautela seus horários. Deixe bastante tempo livre para caso precise resolver alguma coisa em cima da hora.
- Compre passagens que dão direito a reembolso: Apesar de mais caras, as passagens que podem ser remarcadas ou reembolsadas são sempre uma boa opção quando não se pode perder um compromisso. No fim das contas o valor pago inicialmente é menor do que uma taxa de No Show.
- Faça o check in com antecedência: Muitas pessoas não sabem que existe um tempo máximo para fazer o check in e mesmo que o passageiro já tenha chegado ao aeroporto a tempo do voo não conseguirá embarcar. O check in é iniciado com 72 horas de antecedência do voo, portanto faça o quanto antes.
- Chegue ao aeroporto 2 horas antes do voo: Para evitar imprevistos no despacho de malas, raio x ou qualquer outro motivo, é importante chegar o mais cedo possível no aeroporto. Em voos internacionais é interessante chegar com 3 horas de antecedência.
- Confira se seu voo não sofreu alteração: Voos são imprevisíveis e mudam de horário o tempo todo, mesmo que a mudança seja mínima. A companhia aérea tem a liberdade de mudar um voo dentro do prazo de meia hora sem consequências, contanto que o cliente seja avisado em tempo real.
- Não confunda os voos: Parece que não, mas muitos clientes alteram o seu voo e acabam comparecendo ao aeroporto no horário antigo. Se programe e confira a todo momento todos os dados do voo para não sair prejudicado.
Tenho direito de receber o reembolso sobre taxas aeroportuárias?
O direito sobre as taxas aeroportuárias é o maior erro dos passageiros ao perder um voo. O que muita gente não sabe é que essa tarifa é cobrada e repassada diretamente ao aeroporto.
As taxas aeroportuárias são os valores direcionados aos serviços do aeroporto para pagamento de funcionários, manutenção e funcionalidade. Se um passageiro não voar, ele não utilizou esse serviço, portanto tem direito de receber o reembolso integral desse valor.
Basta ligar para a companhia aérea e solicitar o reembolso das taxas aeroportuárias, pois é direito do passageiro.
Considero as taxas abusivas e ainda me sinto lesado, o que fazer?
As taxas de No Show não são iguais e cabe a cada companhia aérea decidir a sua, mas costumam manter um padrão parecido entre elas. Apesar de avisado previamente, esse valor é normalmente muito alto, por vezes até maior do que a tarifa da passagem comprada.
Se o cliente ainda se sente prejudicado e considera a taxa abusiva, o ideal é entrar em contato com a companhia aérea para tentar fazer um acordo e descobrir se há possibilidade de resolver isso de uma melhor forma.
É importante sempre lutar pelos seus direitos e tentar ao máximo recuperar o seu dinheiro perdido, caso a companhia aérea não entenda a situação e você considere as taxas abusivas, é imprescindível tentar fazer algo a respeito. Mas como é um processo complexo e burocrático é muito provável que precise ser resolvido por profissionais.
O problema é que ninguém quer se frustrar por algo que não sabe se vai ser solucionado, não é mesmo? Mas nós temos a solução! Que tal deixar sua causa com especialistas e só pagar se conseguir sua indenização? Isso mesmo, a Indenizei.com é uma empresa focada em companhias aéreas, trabalha de forma ágil, sem burocracia, solícita e sem perder a conexão com o cliente.
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