Extravio de bagagem gera muita dor de cabeça e geralmente atrapalha qualquer viagem, independente se for a lazer ou negócios. Esse artigo vai te explicar como proceder nessas situações.
Quando se organiza uma viagem é natural passar horas se programando, escolher as melhores roupas para levar, colocar todos os pertences necessários e sempre se perguntar “será que esqueci algo?”. O problema é que nunca se espera que uma mala desapareça e cause tanto prejuízo.
O extravio de bagagem é algo mais comum do que imaginamos e infelizmente não existe uma solução imediata, é necessário aguardar o prazo que o aeroporto tem para localizar as malas. É um processo cansativo e frustrante pois o passageiro pode estar longe de casa e precisará de seus pertences.
Apesar do aeroporto ter um prazo para encontrar a mala já estabelecido pela ANAC, é direito do passageiro receber ressarcimento por gastos emergenciais. Porém é imprescindível ficar atento aos gastos pois o aeroporto tem um limite de reembolso.
O que fazer se minha mala não for encontrada?
A primeira coisa a fazer é se dirigir imediatamente ao guichê da companhia aérea, de preferência na própria sala de desembarque, contendo o comprovante de despacho de bagagem em mãos. No guichê o passageiro irá fazer um documento chamado RIB.
RIB é a sigla para Relatório de Irregularidade de Bagagem, que é um documento que contém todos os dados, datas, horários, número de voo, localizador, características da mala e o que existia dentro dela. Esse relatório é a prova de que uma bagagem não foi encontrada.
Se o aeroporto estiver vazio e o passageiro não conseguir emitir um RIB, é necessário ligar imediatamente para a central de atendimento da companhia aérea para ficar registrado o sumiço da bagagem.
Qual o prazo do aeroporto?
Segundo a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) o aeroporto tem um prazo de 7 dias em voos domésticos e 21 dias em voos internacionais para encontrar a mala do passageiro. Se a bagagem não for encontrada e devolvida até esse prazo a companhia tem que pagar indenização ao cliente em até 7 dias.
Ao localizar a bagagem a companhia aérea tem a obrigação de levar a mala até a sua casa ou para o local em que estiver hospedado, independente da distância.
Tenho o direito de receber algo por gastos emergenciais?
Se o cliente estiver fora de seu domicílio, a companhia aérea deve fazer ressarcimento por gastos emergenciais pelo período em que estiver sem os seus pertences. É sempre importante analisar o caso para identificar se mesmo em sua própria casa, a falta daqueles pertences iria prejudicar o passageiro.
Cabe à companhia aérea fazer um acordo com o passageiro e definir o limite diário de gastos, então cuidado para não sair repondo as coisas além da conta. O pagamento dessas despesas tem que ser pago obrigatoriamente em até 7 dias, de acordo com os comprovantes de compra, portanto guarde todos os cupons fiscais que forem usados.
Os valores dos gastos emergenciais são variáveis. Para voos domésticos eles podem chegar a até 1.131 e em voos internacionais 1.288. Lembrando que dependendo do caso esse valor pode aumentar e se a mala não for localizada é feito um acordo com o passageiro e a indenização é diferente e muito maior.
Como amenizar o risco do extravio de bagagem e não sair muito prejudicado?
-
Não leve pertences de valor
Se tiver uma roupa ou pertence muito caro, se preocupe em levar ela na bagagem de mão ou em seu próprio corpo. Os extravios acontecem e infelizmente não é sempre possível devolver o valor original de todos os produtos que estavam na mala.
-
Coloque fitas ou adesivos na sua bagagens
Às vezes um outro passageiro pode se enganar e pegar sua bagagem por engano então não se esqueça de marcar ela com algo único e específico.
-
Tente não chegar atrasado para o embarque
Pode ser que na pressa do embarque uma bagagem não chegue a tempo ao voo ou vá para o avião errado, então sempre chegue com antecedência para evitar transtornos.
-
Tenha na bagagem de mão o necessário
Sempre leve em mãos na nave aquilo que é imprescindível para a viagem, como documentos, eletrônicos, produtos de higiene, objetos de valor sentimental etc.
O que fazer se a companhia não cumprir com seus deveres em caso de extravio de bagagem?
Depois de fazer o Relatório de Irregularidade de bagagem separe todas as provas, comprovantes e documentos em mãos, ligue para a companhia aérea e tente fazer um acordo com eles. Não deixe de correr atrás de seus direitos.
Pergunte a eles sobre seus direitos sobre gastos emergenciais e utilize se necessário, guardando todos os comprovantes. Aguarde os 7 dias para voos domésticos e 21 para internacionais. A companhia aérea vai entrar em contato imediatamente quando encontrar a bagagem, então aproveite sua viagem!
Se a companhia não cumprir com as obrigações e for irredutível, procure um especialista para analisar seu caso. É um processo um pouco complexo e burocrático e é muito provável que precise ser resolvido por profissionais.
O problema é que ninguém quer se frustrar por algo que não sabe se vai ser solucionado, não é mesmo? Mas nós temos a solução! Que tal deixar sua causa com especialistas e só pagar se conseguir sua indenização? Isso mesmo, a Indenizei.com é uma empresa focada em companhias aéreas, trabalha de forma ágil, sem burocracia, solícita e sem perder a conexão com o cliente.
Se inscreva gratuitamente e imediatamente entraremos em contato com você. É prático, completamente online, rápido e seguro! Precisaremos de alguns documentos do caso para fazer a análise e após aprovação o seu processo será distribuído para verificação detalhada em até 24 horas.
Atenção: Lembre-se de guardar todos os documentos e provas possíveis para te ajudar no processo.
Pagamento somente após o êxito do processo
Só pague se ganhar! Isso mesmo, não se preocupe com orçamentos, nós arcamos com toda a burocracia do processo e no menor tempo possível para assegurar seu conforto e selar a confiança na Indenizar.com. No final do processo descontamos apenas 30% da indenização recebida a título de honorários.
Sem burocracia
Prático e descomplicado, deixe profissionais resolverem sem se preocupar com papelada.
Sem demora
Equipe ágil e solícita preparada para resolver seu caso e tirar qualquer dúvida.
Gostou de saber mais sobre como proceder em caso de extravio de bagagem? Com a Indenizei.com você sempre fica bem informado e garante uma boa viagem, e se precisar, conte com a gente!
