As companhias aéreas do mundo inteiro geralmente vendem mais assentos do que existem disponíveis na aeronave e você pode correr o risco de não embarcar. Esse artigo vai te ensinar todos os detalhes do overbooking e como proceder nessa situação para não sair prejudicado.
O que é overbooking?
Também conhecido como preterição, o overbooking consiste na negativa de embarque quando a aeronave está lotada, deixando alguns passageiros para trás. Mesmo que a passagem tenha sido comprada com antecedência, não há uma ordem exata sobre quem vai ficar de fora do voo.
Existe um termo chamado No-Show, que significa o não comparecimento ao voo. Acontece quando o cliente se atrasa, esquece do horário ou não faz o Check-in no prazo estipulado pela companhia aérea. A porcentagem de não comparecimento é muito alta, portanto a maioria das companhias aéreas vendem mais assentos do que existem disponíveis no voo.
Quando todos os passageiros aparecem para o embarque acontece o overbooking, deixando alguns para trás. Quem viaja bastante provavelmente já passou por essa situação, pois é muito recorrente.
A primeira ação dos tripulantes é anunciar o overbooking na aeronave e oferecer voucher, algum tipo de bonificação em milhas ou uma passagem grátis para o passageiro que decidir se retirar do voo. Geralmente, sempre existem pessoas dispostas a sair por não ter um compromisso inadiável.
Outro motivo para a preterição é o atraso, cancelamento de voo ou mau tempo, gerando um acúmulo de passageiros esperando por um embarque. Quando acontece, eles são reacomodados no próximo voo mesmo que esteja lotado, ocasionando o overbooking.
Cabe ao passageiro aceitar uma reacomodação no próprio aeroporto ou reembolso integral pela central de atendimento da companhia aérea, sendo necessário guardar as provas. Sempre que ocorrido, as companhias aéreas oferecem bonificações e suporte para comunicação e alimentação.
Tive um overbooking, o que fazer e como provar?
Se após uma negativa de embarque existirem problemas no reembolso ou reacomodação você precisa ter todas as provas de que não fez essa viagem, certo?
Para isso, você precisa de alguns comprovantes e saber todos os seus direitos nesse procedimento, como:
Guarde o código localizador da sua reserva
É importante saber seu código de embarque, aquele que você utiliza para fazer o check-in. Ele pode estar em forma de letras e números, ou somente uma sequência numérica. Ele vai ser importante para provar que você não estava naquele voo, mas saiba que em alguns casos não inserem a informação de overbooking na reserva.
Tenha notas fiscais
Se possível, compre algo no próprio aeroporto após o avião partir. Os registros de horários contidos no cupom provarão que você está no aeroporto naquele momento.
Exija um voo em outra companhia aérea
Caso aconteça o overbooking no próprio aeroporto existe a possibilidade de remarcação em uma outra transportadora, portanto solicite a um tripulante.
Exija a resolução no aeroporto
Não ligue para a central de atendimento imediatamente, as maiores compensações só podem ser solicitadas no aeroporto. Muitas vezes a companhia aérea não deixa informações suficientes para resolução após a saída do aeroporto.
Peça mais compensação do que te oferecem
Os tripulantes sempre têm uma carta na manga se nenhum passageiro aceitar a reacomodação ou voucher, portanto, eles podem subir o valor da compensação se você insistir.
Peça assistência material
Segundo a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) o passageiro tem direito a assistência material de acordo com o tempo esperado pelo voo, sendo:
1 hora: internet e telefonemas.
2 horas: alimentação.
4 horas: acomodação ou hospedagem (se não estiver no local de seu domicílio) e transporte de ida e volta para o hotel ou casa do passageiro. Também é oferecida remarcação da passagem ou reembolso integral.
Dicas para evitar o overbooking
Perder o voo acaba sendo muito estressante e burocrático, então montamos uma lista com todas as dicas para evitar todo esse desgaste.
Faça o check-in com antecedência
Essa é a primeira e mais importante dica! Faça o check-in assim que estiver disponível nos canais da companhia aérea. Se não for possível realizar o check-in ou não conseguir visualizar um assento disponível, já fique preparado para o overbooking.
Marque seus assentos na hora da compra
Algumas companhias aéreas só permitem a marcação de assentos gratuitos na hora de fazer o check-in, a partir de 72 horas de antecedência do voo. Busque passagens que já possuem assentos ou pague uma taxa extra por ele, pode sair mais caro, mas evita muito desgaste.
Despache sua bagagem com antecedência
O ideal é despachar sua bagagem, passar pelo raio x e já estar próximo ao portão de embarque com uma hora de antecedência para voos nacionais e 3 para internacionais. Muitas vezes, o passageiro tem problemas com a bagagem e acaba sendo alvo fácil para uma situação de overbooking.
Consulte sua reserva dias antes de decolar
Um fato muito comum é o problema no pagamento da reserva, mesmo após confirmado e descontado em seu cartão, sendo necessária a finalização no próprio aeroporto.
Confira se houve alguma alteração
Segundo a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) a companhia aérea tem um prazo de 72 horas para informar sobre uma alteração de voo ou cancelamento, portanto é importante estar sempre consultando suas mensagens e caixa de e-mail para ver se recebeu algum comunicado.
Evite marcar o assento nas primeiras fileiras
Normalmente, as primeiras fileiras de um voo tem assentos prioritários destinados a idosos, crianças desacompanhadas ou deficientes, portanto cuidado ao escolher sua poltrona para evitar um overbooking.
Tenha fidelização com sua companhia de preferência
Passageiros fidelizados além de preferência de embarque são vistos com outros olhos, além de possuírem vários outros benefícios na transportadora. Escolha uma companhia e dê preferência, mesmo que às vezes pague um pouco mais caro.
A companhia aérea pode fazer o overbooking?
Segundo a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), a companhia aérea tem que se responsabilizar pelo overbooking, resolvendo com o cliente imediatamente qual solução será tomada. O passageiro tem direito de informação sobre o motivo da negativa de embarque, além da assistência material e voucher de compensação por danos e frustrações.
Caso você não fique satisfeito com a resolução dos tripulantes solicite o diálogo com o supervisor ou coordenador da operação. Os superiores têm maior liberdade para fazer as tratativas além dos procedimentos já estipulados pela própria companhia.
Se ainda assim você se sentir prejudicado é essencial correr atrás de seus direitos e pedir uma indenização por danos morais, mas nesse caso você precisará de profissionais para resolução.
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