Precisa entrar em contato com a central de atendimento de uma companhia aérea ou conhecer outros meios para efetuar alguma reclamação? Reunimos neste artigo todos os contatos necessários para resolver os seus problemas.
Central de atendimento Azul Linhas Aéreas
Central de atendimento 24h
Capitais e regiões metropolitanas:
4003-1118
Demais localidades:
0800 887 1118
No exterior:
4003-3255
SAC (Reclamações, sugestões, elogios):
0800 884 4040
Azul viagens (Venda de pacotes)
Capitais e regiões metropolitanas:
4003-1181
Azul viagens (Venda de pacotes)
Demais localidades:
0800 880 2985
Tudo Azul (Programa de pontos):
Capitais e regiões metropolitanas:
4003-1141
Demais localidades:
0800 880 1141
Azul cargo (Transporte de cargas)
De segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Sábados das 8h às 14h:
4003-8399
Atendimento Especial para Deficientes Auditivos:
0800 881 0500
E-mail de contato:
contato.site@voeazul.com.br
Central de atendimento Gol
Central de atendimento de segunda a sábado, das 6h às 22h.
0300 115 2121
No exterior:
+55 11 5504 4410
SAC (Reclamações, sugestões, elogios):
0800 704 0465
Cartão Voe Fácil
Atendimento de segunda a sexta das 8h às 19h, aos sábados das 8h às 18h.
0300 789 7141
Smiles (Programa de pontos):
Atendimento 24h
Clientes Diamante e Ouro
0300 115 7007
Atendimento todos os dias exceto feriado, das 6h às 24h.
Clientes Smiles e Prata
0300 115 7001
GOLLOG (Transporte de cargas)
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Sábados das 8h às 14h:
0300 1 465564
Atendimento 24h – Especial para Deficientes Auditivos:
0800 709 0466
Central de atendimento Latam Airlines
Acessível para todo o Brasil 24h:
0300 570 5700
Capitais brasileiras 24h:
4002 5700
No exterior. 24 h:
+55 11 4002 5700
SAC (Reclamações, sugestões, elogios):
0800 0123 200
LATAM travel (Venda de pacotes)
0300 777 2000
Atendimento Especial para Deficientes Auditivos:
0800 055 5500
Central de atendimento Avianca Airlines
Linha nacional gratuita a partir de telefones fixos, atendimento 24h:
60 018000 953 434
Reclamações e sugestões
0800 761 8222
A Avianca também trabalha com atendimento via chat e whatsapp, sendo um contato rápido para tirar dúvidas ou relatar algum problema.
Outros canais de reclamações
Confira outras formas de realizar atendimentos e reclamações:
Reclame AQUI
O Reclame AQUI é um canal independente de comunicação entre consumidores e empresas. Além de ser um site de reclamações, sua principal atuação é ser um mecanismo de pesquisa para quem pretende fazer uma compra em uma empresa confiável.
Ao receber as reclamações o Reclame AQUI encaminha as ocorrências aos órgãos e autoridades para ajudar na resolução do caso. Muitas companhias aéreas aderiram ao site e passaram a resolver problemas para melhorar sua reputação.
ANAC
A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) é a agência reguladora que cria normas e certifica que as companhias aéreas estão cumprindo com suas regras. No seu próprio site existe um portal de reclamações para os passageiros que se sentirem lesados.
O atendimento funciona todos os dias da semana, das 8h às 20h. Entre em contato com todas as provas possíveis para fazer uma denuncia contra a companhia aérea pelo número 163. Não esqueça de anotar o protocolo para acompanhar o desenvolvimento da reclamação.
Consumidor.gov.br
O consumiror.gov é um site para registrar reclamações sem sair de casa, tendo um índice de resolução muito alto. Em seu site o passageiro pode ver o índice de solução, satisfação com o atendimento, reclamações respondidas e prazo médio de respostas. Basta selecionar a companhia aérea e depois clicar no ícone “registrar reclamação”.
Para registrar é aberto um formulário contendo perguntas sobre o ocorrido com todos os fatos detalhados. É importante não inserir dados pessoais, pois a reclamação será pública. Não é permitido reclamar em nome de terceiros ou utilizar palavras agressivas.
No formulário é possível anexar documentos que comprovam a veracidade do ocorrido e será permitido publicar até 5 anexos. Não esqueça de anotar o protocolo para acompanhar o desenvolvimento da reclamação.
Procon
O Procon é um órgão de proteção e defesa do consumidor feito pelo próprio estado, portanto seu nome pode ser um pouco diferente e até sua atuação na sociedade. Ele é responsável por fiscalizar e aplicar multas em empresas que acabam lesando o seu consumidor.
Apesar de não ser um órgão judiciário e não possuir tanta autoridade para decisões, o Procon pode prejudicar muito a imagem de uma empresa. Por ter essa influência e poder, sua principal atuação é facilitar a comunicação entre os dois lados.
Não consegui resolver o meu problema, o que fazer?
O primeiro passo é entrar em contato com a central de atendimento da companhia aérea para pedir uma solução direta ou registrar uma reclamação, isso será muito útil caso necessite dar continuidade a um processo.
Existem muitas formas de lutar pelos seus direitos, sendo pela própria companhia aérea ou pelos demais canais de reclamações, mas às vezes pode parecer burocrático e demorado.
Existe um caminho mais fácil, você já conhece a Indenizei.com? Somos uma empresa especializada em indenizações de voos, trabalhando de forma rápida, sem burocracia e o melhor, você só paga se ganhar o caso.
Segundo a Resolução 400 da ANAC, a companhia aérea tem o prazo de 10 dias a contar do registro da reclamação para resolver o problema do passageiro (contém exceções) ou responder às reclamações feitas pelo portal da ANAC.
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