Viajar é sempre bom, mas muitas vezes essa experiência deixa de ser boa e passa a ser frustrante quando as companhias aéreas falham com os passageiros. Isso pode ocorrer no caso de downgrade em voos, por exemplo, que caracteriza uma prática abusiva por parte das agências aéreas e cansativa para os passageiros.
Mas esses casos, não precisam terminar de uma maneira trágica, pessoas que sofreram downgrade podem ir atrás de seus direitos e serem compensadas por isso.
Confira agora tudo sobre downgrade, o que é e como se proteger!
Resumo dos tópicos:
- O downgrade é quando uma companhia aérea realoca um passageiro de uma classe superior (como a executiva) para uma inferior (geralmente a econômica).
- Apesar de não haver uma regulamentação específica, as companhias devem dialogar e esclarecer os motivos da troca, que pode ocorrer por overbooking, troca de aeronave ou razões operacionais.
- O downgrade é legal apenas em circunstâncias excepcionais, como segurança operacional ou ocupação de assentos em saídas de emergência.
- Uma forma de lidar com o downgrade é buscar suporte especializado em indenizações de companhias aéreas, que oferecem apoio gratuito na avaliação do caso e na busca pelos direitos do passageiro.
Conteúdos relacionados:
– Embarque negado: entenda os direitos do passageiro e saiba o que fazer
– Overbooking: tudo o que você precisa saber sobre esse assunto
– Voo cancelado por problemas técnicos: quais são os meus direitos?
Neste artigo você verá:
- O que é downgrade?
- Como identificar downgrade em voos?
- Quais são os meus direitos em caso de downgrade?
- Como evitar o downgrade em voos?
O que é downgrade?
Downgrade é uma situação em que a companhia aérea pede para um passageiro trocar de assento com outra pessoa, nesse caso o passageiro precisa sair de uma classe executiva e ir para uma inferior, como a econômica. O termo down, em tradução livre significa baixo e grade é classe, portanto classe baixa.
Esse cenário pode ser muito frustrante e até mesmo humilhante para o passageiro que comprou sua passagem e reservou o assento. Afinal, ele terá que se retirar de algo que havia adquirido.
Caso da atriz Ingrid Guimarães
Além disso, em alguns casos de downgrade, se o passageiro nega sair do lugar, ele recebe ameaças e sofre constrangimentos por meio de tripulantes, como foi o caso recente da atriz Ingrid Guimarães.
A atriz sofreu downgrade em um voo dos EUA para o Brasil pela companhia aérea American Airlines. Quando ela buscou saber o motivo pelo o qual teria que sair de seu assento, os tripulantes começaram a ameaçá-la e informaram aos outros passageiros que o voo poderia demorar para decolar, porque uma passageira “não estava colaborando”.
Diante desse ocorrido, saiba agora como identificar o downgrade e o que fazer se isso acontecer com você.
Como identificar o downgrade em voos?
O downgrade em voos ocorre geralmente nos seguintes casos:
- Overbooking
Quando a companhia aérea vende mais passagens do que poltronas disponíveis na classe executiva, portanto a aeronave fica com assentos em falta.
Dica de leitura: Documentos para se guardar para caso de overbooking
- Problemas técnicos
Em casos que ocorrem algum problema operacional ou técnico que prejudicam a distribuição dos assentos.
- Troca de aeronave
A mudança de aeronave pode ocorrer por vários motivos, como em casos de falha mecânica, portanto o novo avião pode surgir com alguns assentos a menos.
Downgrade é ilegal?
Para a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) não há uma regulação própria sobre o downgrade, mas a troca de assentos pode ser solicitada em casos específicos como:
Segurança operacional
Alguns assentos precisam ser distribuídos de maneira que colaborem com o peso adequado do avião, por isso a companhia aérea pode solicitar a troca de assentos.
Saídas de emergência
Os assentos próximos às saídas de emergência devem ser ocupados por pessoas que saibam operar essas saídas, por isso a solicitação de troca de assento.
No entanto, por mais que a troca de assentos seja permitida nesses dois casos, nada impede que o passageiro pergunte o motivo da troca e a companhia aérea deve dialogar com o cliente, a fim de esclarecer suas dúvidas.
Além disso, questões mais específicas sobre troca de assentos e downgrade são organizadas por cada companhia aérea.
Quais são os meus direitos em caso de downgrade?
- Reembolso da diferença de valor
Como se trata de um assento na classe executiva para a classe econômica, o valor deve ser reembolsado integralmente ao passageiro pela companhia aérea, sem burocracias.
- Reacomodação em outro voo
Se não houver outro assento para o passageiro, a companhia deve procurar a disponibilidade em outro voo e realocá-lo.
- Indenização por danos morais
Se o downgrade causar constrangimento, humilhação ou até mesmo atrapalhar o passageiro em algum compromisso, ele pode buscar uma indenização por danos morais.
Como evitar o downgrade em voos?
Como vimos, o downgrade pode ocorrer por vários motivos, incluindo overbooking, que é uma prática ilegal ou casos extraordinários como troca de aeronave. Esse tipo de situação é imprevisível, portanto difícil de evitar, mas temos algumas estratégias que podem te ajudar a evitar o downgrade em voos, confira:
Escolha o assento antecipadamente
Algumas pessoas deixam para escolher o assento de última hora e isso pode ser ruim para o passageiro e uma oportunidade para ocorrer o downgrade, por isso escolha o seu assento antecipadamente.
Faça check-in antecipadamente
Quanto mais cedo fizer o check-in mais chance de garantir o assento no local reservado, por isso chegue cedo.
Procure voos mais vazios
Se possível, busque por horários e dias em que os voos costumam ser mais vazios, isso pode ser bom para evitar trocas de assento, já que nem todos estarão preenchidos.
Além disso, um projeto de lei para proibir o downgrade foi criado, inspirado no caso de Ingrid Guimarães. O projeto propõe a proibição de downgrade sem o consentimento do cliente e também proíbe a ação de constranger o passageiro.
O que fazer em casos de downgrade?
Se você for vítima de downgrade, exija seus direitos seguindo alguns desses passos:
- Peça explicações sobre o motivo da troca: pergunte a causa do downgrade e peça um documento da companhia aérea que comprove a solicitação
- Sempre faça registros: tire fotos e faça vídeos tanto do cartão de embarque adquirido quanto do local realocado.
- Peça o reembolso justo da diferença: não deixe a companhia te passar a perna e pagar um valor inferior ao original pago pelo assento.
- Procure suporte especializado: A indenizei está aqui para te ajudar a buscar seus direitos em casos de downgrade ou relacionados.
Como a indenizei pode te ajudar em casos de downgrade?
A Indenizei é uma empresa especializada em ajudar os passageiros com problemas aéreos, como voo cancelado, mala extraviada e overbooking.
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