Overbooking – Saiba o Que é e Se Você Tem Direito a Uma Indenização

O overbooking é uma prática comum, que na maioria das vezes deixa consumidores frustrados e insatisfeitos. Assim, aqui iremos explicar o que é overbooking e se você tem direito a uma indenização caso você tenha passado por ela.

O que é? 

Overbooking é quando uma empresa vende mais reservas ou ingressos do que o disponível em um voo, hotel ou evento. A lógica por trás dessa prática é a tentativa de maximizar os lucros, assumindo que algumas pessoas não comparecerão. 

Caso isso ocorra em um voo, a primeira ação dos funcionários da companhia aéreaé anunciar o overbooking na aeronave e oferecer voucher, algum tipo de bonificação em milhas ou uma passagem grátis para o passageiro que decidir se retirar do voo de forma voluntária. Geralmente, sempre existem pessoas dispostas a sair por não ter um compromisso inadiável ou por flexibilidade no horário.

Outro motivo para a preterição de embarque é o atraso, cancelamento de voo ou mau tempo, gerando um acúmulo de passageiros esperando por um embarque futuro e quando isso acontece, eles são reacomodados no próximo voo mesmo que esteja lotado, ocasionando o overbooking para outros passageiros.

Quando isso ocorre, cabe ao passageiro aceitar uma reacomodação no próprio aeroporto ou reembolso integral pela central de atendimento da companhia aérea, sendo necessário guardar as provas da situação.

Quais são meus direitos em caso de overbooking?

Os consumidores têm direitos quando se trata de overbooking, e as empresas devem cumprir com suas obrigações. De acordo com a legislação brasileira, se você for vítima de preterição de embarque, você tem direito a:

1. Compensação Imediata: As empresas devem oferecer compensações imediatas, como realocação em outro voo ou hospedagem alternativa, além de alimentação e transporte, se necessário.

1. Indenização: Dependendo do impacto causado, o consumidor pode ter direito a indenização por danos morais e materiais. Isso é especialmente relevante se o overbooking resultou em perda de compromissos importantes ou custos adicionais significativos.
2. Assistência ao Consumidor: A empresa deve fornecer assistência ao consumidor afetado, garantindo que ele seja acomodado da melhor forma possível até que o problema seja resolvido.

Tive um overbooking, o que fazer e como provar?

Se após uma negativa de embarque existirem problemas no reembolso ou reacomodação você precisa ter todas as provas de que não fez essa viagem. Para isso, você precisa de alguns comprovantes e saber todos os seus direitos nesse procedimento, como:

• O código localizador da sua reserva

É importante saber seu código de embarque, aquele que você utiliza para fazer o check-in. Ele pode estar em forma de letras e números, ou somente uma sequência numérica. Ele vai ser importante para provar que você não estava naquele voo.

• Transporte

Se possível, tire print da sua viagem de aplicativo de transporte comprovando que você foi até o aeroporto e teve que voltar dele, sem ter cumprido com a sua viagem.

Além disso, é direito do passageiro exigir um voo em outra companhia aérea com um horário mais próximo do voo original. Portanto, caso aconteça o overbooking no próprio aeroporto existe a possibilidade de remarcação em uma outra companhia aérea, portanto solicite a um funcionário essa solução. Muitas vezes a companhia aérea não deixa informações suficientes para resolução após a saída do aeroporto, portanto, é sempre importante tentar resolver ainda no aeroporto.

Por fim, peça assistência material. Segundo a ANAC (Agencia Nacional de Aviacao Civil) o passageiro tem direito a assistência material de acordo com o tempo esperado pelo voo, sendo:

• 1 hora: internet e telefonemas;
• 2 horas: alimentação;
• 4 horas: acomodação ou hospedagem (se não estiver no local de seu domicílio) e transporte de ida e volta para o hotel ou casa do passageiro. Também é oferecida remarcação da passagem ou reembolso integral.

Como evitar?

• Faça o check-in com antecedência: Realizar o check-in assim que estiver disponível é crucial. Se houver dificuldades ou ausência de assentos disponíveis, prepare-se para uma possível situação de overbooking.
• Marque seus assentos ao comprar: Algumas companhias permitem marcar assentos gratuitamente apenas no check-in. Escolha passagens que incluam assentos ou pague uma taxa extra para garantir o seu, evitando problemas futuros.
• Despache sua bagagem com antecedência: Esteja próximo ao portão de embarque com uma hora de antecedência para voos nacionais e três horas para internacionais. Problemas com bagagem podem torná-lo mais suscetível a uma preterição de embarque.
• Consulte sua reserva com antecedência: Verifique se o pagamento foi processado corretamente dias antes do voo. Portanto, problemas com a reserva podem precisar ser resolvidos no aeroporto.
• Confira alterações no voo: A ANAC estipula que as companhias aéreas devem informar as alterações de voo com 72 horas de antecedência. Fique atento a e-mails e mensagens para notificações.
• Evite assentos nas primeiras fileiras: Esses assentos geralmente são reservados para prioridades, como idosos e crianças desacompanhadas. Assim, escolha poltronas com cuidado para evitar o overbooking.
• Fidelize-se com sua companhia preferida: Programas de fidelidade oferecem prioridade no embarque e outros benefícios. Escolher uma companhia e ser fiel pode ser vantajoso, mesmo com tarifas ligeiramente mais altas.

E se caso eu quiser uma indenização após sofrer overbooking?

Muitas companhias aéreas podem negligenciar seus clientes em situações de overbooking. Diante disso, a Indenizei está aqui para ajudar! Oferecemos uma avaliação gratuita do seu caso, buscando justiça pelos seus direitos e compensações financeiras pelos danos sofridos.

Com isso, a Indenizei oferece soluções tecnológicas para consumidores prejudicados por prestadores de serviço, como empresas de energia, instituições financeiras e companhias aéreas. Nosso compromisso é buscar indenizações pelos danos sofridos e direitos negligenciados, tudo de forma simples e rápida.

Portanto, se você sofreu overbooking, contate-nos para assistência imediata!

A informação é poder e, com a Indenizei, você conhece seus direitos! Continue acompanhando nossos conteúdos aqui no blog e no Instagram, onde compartilhamos informações úteis sobre direitos dos consumidores, dicas financeiras e de viagens.

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