Enfrentar um caso de overbooking pode ser uma experiência frustrante para qualquer viajante. Imagine chegar ao aeroporto com tudo planejado, apenas para descobrir que o voo está lotado e você ficará de fora. Portanto, nessas situações, é essencial estar preparado para garantir seus direitos. Para isso, caso você queira saber os documentos para se guardar para caso de overbooking, continue lendo o artigo.
Overbooking, o que é?
Overbooking é quando uma empresa vende mais reservas ou ingressos do que o disponível em um voo, hotel ou evento. A lógica por trás dessa prática é a tentativa de maximizar os lucros, assumindo que algumas pessoas não comparecerão.
Caso isso ocorra em um voo, a primeira ação dos funcionários da companhia aérea é anunciar o overbooking na aeronave e oferecer voucher, algum tipo de bonificação em milhas ou uma passagem grátis para o passageiro que decidir se retirar do voo de forma voluntária. Geralmente, sempre existem pessoas dispostas a sair por não ter um compromisso inadiável ou por flexibilidade no horário.
Ademais, outro motivo para a preterição de embarque é o atraso, cancelamento de voo ou mau tempo, gerando um acúmulo de passageiros esperando por um embarque futuro e quando isso acontece, eles são reacomodados no próximo voo mesmo que esteja lotado, portanto ocasionando o overbooking para outros passageiros.
Portanto, quando isso ocorre, cabe ao passageiro aceitar uma reacomodação no próprio aeroporto ou reembolso integral pela central de atendimento da companhia aérea, sendo necessário guardar as provas da situação.
Quais são meus direitos em caso de overbooking?
Os consumidores têm direitos quando se trata de overbooking, e as empresas devem cumprir com suas obrigações. De acordo com a legislação brasileira, se você for vítima de preterição de embarque, você tem direito a:
- Compensação Imediata: As empresas devem oferecer compensações imediatas, como realocação em outro voo ou hospedagem alternativa, além de alimentação e transporte, se necessário.
- Indenização: Dependendo do impacto causado, o consumidor pode ter direito a indenização por danos morais e materiais. Assim, isso é especialmente relevante se o overbooking resultou em perda de compromissos importantes ou custos adicionais significativos.
- Assistência ao Consumidor: A empresa deve fornecer assistência ao consumidor afetado, garantindo que ele seja acomodado da melhor forma possível até que o problema seja resolvido.
Quais são os documentos para se guardar para caso de overbooking?
Para se proteger e reivindicar seus direitos em situações de overbooking, é importante saber os documentos para se guardar para caso de overbooking, que são:
- Bilhete eletrônico;
- Declaração de contingência emitido pela companhia aérea;
- Fotos que comprovem o prejuízo sofrido ou situação enfrentada;
- Comprovante de pagamento da passagem;
- E-mails trocados com a companhia;
- Comprovante de gastos não esperados (Alimentação, transporte, hospedagem, aluguel de carro, etc).
Como evitar o overbooking?
- Faça o check-in com antecedência: Realizar o check-in assim que estiver disponível é crucial. Portanto, se houver dificuldades ou ausência de assentos disponíveis, prepare-se para uma possível situação de overbooking.
- Marque seus assentos ao comprar: Algumas companhias permitem marcar assentos gratuitamente apenas no check-in. Portanto, escolha passagens que incluam assentos ou pague uma taxa extra para garantir o seu, evitando problemas futuros.
- Despache sua bagagem com antecedência: Esteja próximo ao portão de embarque com uma hora de antecedência para voos nacionais e três horas para internacionais. Portanto, problemas com bagagem podem torná-lo mais suscetível a uma preterição de embarque.
- Consulte sua reserva com antecedência: Verifique se o pagamento foi processado corretamente dias antes do voo. Problemas com a reserva podem precisar ser resolvidos no aeroporto.
- Confira alterações no voo: A ANAC estipula que as companhias aéreas devem informar as alterações de voo com 72 horas de antecedência. Assim, fique atento a e-mails e mensagens para notificações.
- Evite assentos nas primeiras fileiras: Esses assentos geralmente são reservados para prioridades, como idosos e crianças desacompanhadas. Portanto, escolha poltronas com cuidado para evitar o overbooking.
- Fidelize-se com sua companhia preferida: Programas de fidelidade oferecem prioridade no embarque e outros benefícios. Assim, escolher uma companhia e ser fiel pode ser vantajoso, mesmo com tarifas ligeiramente mais altas.
E se caso eu quiser uma indenização após sofrer overbooking?
Muitas companhias aéreas podem negligenciar seus clientes em situações de overbooking. Diante disso, a Indenizei está aqui para ajudar! Oferecemos uma avaliação gratuita do seu caso, buscando justiça pelos seus direitos e compensações financeiras pelos danos sofridos.
Com isso, a Indenizei oferece soluções tecnológicas para consumidores prejudicados por prestadores de serviço, como empresas de energia, instituições financeiras e companhias aéreas. Portanto, nosso compromisso é buscar indenizações pelos danos sofridos e direitos negligenciados, tudo de forma simples e rápida.
Portanto, se você sofreu overbooking, contate-nos para assistência imediata!
A informação é poder e, com a Indenizei, você conhece seus direitos! Assim, continue acompanhando nossos conteúdos aqui no blog e no Instagram, onde compartilhamos informações úteis sobre direitos dos consumidores, dicas financeiras e de viagens.
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