Viajar de avião oferece uma praticidade inquestionável, mas também está sujeita a imprevistos que podem comprometer nossos planos e causar transtornos. Cancelamentos de voos são mais comuns do que gostaríamos, e saber lidar com eles pode fazer toda a diferença. Assim, para saber os documentos para se guardar para caso de voo cancelado, continue lendo o artigo.
Por que cancelamentos de voos acontecem?
Cancelamentos de voos podem ocorrer por diversas razões, desde problemas técnicos e condições climáticas até questões de segurança ou falta de tripulação. Algumas das causas mais comuns incluem:
- Condições climáticas: Chuvas, ventos fortes, neblina e outras condições extremas muitas vezes exigem o cancelamento do voo para a segurança dos passageiros.
- Questões operacionais e técnicas: Manutenções não previstas ou problemas técnicos podem resultar no cancelamento do voo.
- Questões administrativas ou falta de tripulação: Se a tripulação não estiver disponível ou se houver questões administrativas internas, o voo pode ser cancelado.
Quais são meus direitos nessa situação?
Além de saber quais documentos guardar, é fundamental conhecer os seus direitos como passageiro. No Brasil, a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) regulamenta os direitos dos passageiros. Em caso de cancelamento de voo, alguns dos principais direitos incluem:
- Reembolso: O passageiro pode optar pelo reembolso integral da passagem, incluindo taxas.
- Reacomodação em outro voo: A companhia aérea deve reacomodar o passageiro no próximo voo disponível para o destino, seja ele da mesma companhia ou de outra.
- Execução do serviço por outra modalidade: Em alguns casos, a companhia pode oferecer outra forma de transporte, como ônibus ou táxi, dependendo da proximidade do destino.
Se o passageiro tiver que esperar no aeroporto por um longo período, ele tem direito a assistência material. Essa assistência varia conforme o tempo de espera:
- A partir de 1 hora: A companhia deve oferecer meios de comunicação, como ligações telefônicas ou acesso à internet.
- A partir de 2 horas: A companhia deve fornecer alimentação, podendo ser por meio de vouchers ou reembolso.
- A partir de 4 horas: A companhia deve providenciar acomodação em hotel e transporte de ida e volta, caso seja necessário pernoitar.
Quais são os documentos?
Ao ter seu voo cancelado, os documentos que você mantém são o alicerce da sua reivindicação de direitos. Portanto, comprovam os eventos ocorridos e são úteis para pedir reembolsos, compensações e até mesmo para garantir uma reacomodação. Aqui estão os documentos essenciais para guardar:
- Passagem: Sua passagem aérea é o primeiro e principal documento, pois comprova a sua intenção de embarcar no voo programado e os detalhes da compra.
- Comprovante de compra: Caso tenha pago a passagem com cartão de crédito ou débito, o comprovante ou recibo do pagamento é importante. Portanto, ele será útil tanto para comprovar o gasto quanto para reivindicar possíveis indenizações.
- Confirmações de reserva: Ao comprar uma passagem, você recebe um e-mail ou mensagem de confirmação da companhia aérea com os detalhes do voo. Portanto, essas mensagens são fundamentais para verificar a reserva inicial.
- Notificações de cancelamento: Caso o voo seja cancelado, é comum que a companhia aérea envie uma notificação por e-mail, SMS ou pelo aplicativo da companhia. Portanto, guarde essas mensagens, pois elas comprovam que você foi informado oficialmente sobre o cancelamento.
- Identidade e passaporte: Embora sejam documentos básicos, é essencial tê-los em mãos, pois eles servem para confirmar sua identidade como passageiro.
O cancelamento de um voo pode acarretar despesas adicionais com alimentação, hospedagem e transporte, especialmente se o cancelamento ocorrer em cima da hora. É essencial guardar todos os comprovantes desses gastos, como:
- Refeições: Notas fiscais de refeições compradas no aeroporto ou na cidade de origem enquanto aguardava uma nova acomodação.
- Hospedagem: Recibos de hotéis e acomodações temporárias que você precisou utilizar devido ao cancelamento.
- Transporte: Comprovantes de táxi, Uber ou transporte público usado para sair do aeroporto, se necessário.
Sempre que entrar em contato com a companhia aérea por telefone, chat, e-mail ou redes sociais, registre essas interações. Isso inclui anotações de datas, horários, o nome do atendente e o conteúdo das conversas.
- Protocolos e números de atendimento: Caso você receba um número de protocolo, guarde-o. Ele é importante para referenciar a conversa e comprovar que você tentou resolver o problema.
- Prints de conversas: Caso converse com a companhia por chat ou redes sociais, faça capturas de tela da conversa. Assim, elas podem servir de prova para reforçar sua solicitação de compensação.
O que eu faço se meu voo foi cancelado?
Ao ter seu voo cancelado, é importante seguir um passo a passo para assegurar que você receba o que tem direito. Aqui estão os principais passos:
- Primeiro contato: Tente resolver diretamente com a companhia aérea no balcão de atendimento do aeroporto, pelo telefone ou via aplicativo.
- Formalize a solicitação: Peça à companhia que registre seu pedido de reacomodação, reembolso ou assistência. Peça um número de protocolo.
- Entre em contato com a ANAC: Caso a companhia aérea não cumpra com os direitos estipulados pela ANAC, o passageiro pode registrar uma reclamação no site ou aplicativo da ANAC. Assim, a agência é responsável por mediar conflitos entre passageiros e companhias aéreas no Brasil.
- Recorra às organizações de Defesa do Consumidor: Organizações como o Procon podem auxiliar com informações e intermediar conflitos entre passageiros e companhias aéreas. Portanto, É uma alternativa válida para reivindicar os direitos de forma mais ampla.
Quero uma indenização! E agora, Indenizei?
Muitas companhias aéreas podem negligenciar seus clientes em casos de cancelamento de voo. Diante disso, a Indenizei está aqui para ajudar! Oferecemos uma avaliação gratuita do seu caso, buscando justiça pelos seus direitos e compensações financeiras pelos danos sofridos.
Com isso, a Indenizei oferece soluções tecnológicas para consumidores prejudicados por prestadores de serviço, como empresas de energia, instituições financeiras e companhias aéreas. Nosso compromisso é buscar indenizações pelos danos sofridos e direitos negligenciados, tudo de forma simples e rápida.
Portanto, se você sofreu cancelamento de voo, contate-nos para assistência imediata!
A informação é poder e, com a Indenizei, você conhece seus direitos! Continue acompanhando nossos conteúdos aqui no blog e no Instagram, onde compartilhamos informações úteis sobre direitos dos consumidores, dicas financeiras e de viagens.
Leia também: Como cancelar sua passagem LATAM? – Indenizei – Ajudamos pessoas com problemas com voos e hospedagem
